Правила продажи товаров физическим лицам в интеренет магазине STILFORT
Настоящие Правила продажи товаров физическим лицам в интернет-магазине STILFORT являются публичной офертой продавца и определяют порядок заключения и исполнения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.
ООО «СТИЛФОРТ» является администратором сайта STILFORT и обеспечивает техническое и информационное сопровождение интернет-магазина, включая размещение информации о товарах, передачу сведений о заказах, коммуникацию с покупателями и иные действия, связанные с функционированием сайта. Указанные действия не изменяют сторону договора розничной купли-продажи: продавцом товаров физическим лицам является ИП Дирина С.П., если иное прямо не указано на сайте или в документах к конкретному заказу.
1.1. Настоящие Правила регулируют отношения между ИП Дириной Светланой Павловной (далее - «Продавец») и физическим лицом, приобретающим товары на сайте https://stilfort.com/ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (далее - «Покупатель»).
1.2. Настоящие Правила являются публичной офертой. Оформляя заказ и/или оплачивая товар, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и принимает их условия.
1.3. Информация о товаре, размещенная в карточке товара на сайте, а также условия доставки, оплаты и возврата, размещенные на сайте, являются частью настоящей оферты, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.
1.4. К отношениям Сторон применяются нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иные применимые нормативные правовые акты Российской Федерации.
1.5. Продавец вправе изменять настоящие Правила. Изменения применяются к заказам, оформленным после размещения новой редакции Правил на сайте. К ранее оформленным заказам применяется редакция Правил, действовавшая на дату оформления соответствующего заказа, если иное не улучшает положение Покупателя.
1.6. Покупатель обязан до оформления заказа ознакомиться с характеристиками товара, ценой, условиями оплаты, доставки, возврата, гарантийного обслуживания, а также с иными сведениями, размещенными на сайте.
2. Термины и определения
2.1. «Сайт» - интернет-сайт STILFORT, расположенный в сети Интернет по адресу https://stilfort.com/.
2.2. «Интернет-магазин» - разделы Сайта, посредством которых Покупатель может ознакомиться с товарами, оформить заказ, перейти к оплате товара и получить информацию о порядке исполнения заказа.
2.3. «Товар» - осветительные приборы, осветительные системы, комплектующие к ним и иная электротехническая продукция, представленная на Сайте для продажи физическим лицам.
2.4. «Заказ» - оформленное Покупателем посредством Сайта или с участием менеджера намерение приобрести выбранный товар в определенном количестве, ассортименте и по указанной цене.
2.5. «Подтверждение заказа» - сообщение Продавца или уполномоченного лица Продавца о наличии товара, возможности его передачи, условиях доставки/самовывоза и иных существенных условиях исполнения заказа.
2.6. «Рабочий день» - день, который в соответствии с законодательством Российской Федерации не является выходным или нерабочим праздничным днем.
3. Информация о товаре
3.1. Основные сведения о товаре указываются в карточке товара на Сайте, включая наименование, артикул, цену, основные характеристики, изображение товара и иные сведения, необходимые для выбора товара.
3.2. Продавец принимает меры для поддержания актуальности сведений о товарах, наличии и ценах, однако отдельные сведения могут изменяться в связи с обновлением остатков, изменением ассортимента, техническими ошибками или поступлением информации от поставщиков, производителей и транспортных организаций.
3.3. Фотографии и изображения товара на Сайте являются иллюстративными. Цвет, оттенок, фактура, визуальное восприятие размера и формы товара могут отличаться от изображения на экране Покупателя вследствие настроек устройства, освещения при съемке, особенностей партии товара, серии, технологии производства и иных объективных факторов.
3.4. Если для Покупателя имеют существенное значение цвет, оттенок, совместимость товара с ранее приобретенными товарами, соответствие конкретной серии, комплектации или иным параметрам, Покупатель обязан до оформления заказа уточнить соответствующие сведения у менеджера.
3.5. Различие оттенков товаров разных серий, партий или коллекций само по себе не является недостатком товара, если товар соответствует информации, указанной в карточке товара, документации производителя и/или согласованным условиям заказа.
3.6. Через Сайт не оформляются заказы на товары, изготавливаемые по индивидуальному заказу Покупателя или обладающие индивидуально-определенными свойствами, если такая возможность прямо не предусмотрена интерфейсом Сайта и отдельно не согласована Продавцом.
3.7. Товары, поставляемые под заказ, могут быть приобретены только после подтверждения Продавцом возможности поставки, сроков, цены и иных условий.
3.8. Информация об обязательном подтверждении соответствия товара, сертификатах, декларациях, инструкции по эксплуатации, гарантийных условиях и иных документах предоставляется в карточке товара, вместе с товаром, по запросу Покупателя и/или иным способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации.
3.9. Электротехнические товары должны использоваться по назначению, с соблюдением инструкций производителя, требований безопасности, правил монтажа, подключения, эксплуатации и хранения. При необходимости монтаж и подключение товара должны выполняться квалифицированными специалистами.
4. Порядок оформления заказа и заключения договора
4.1. Покупатель выбирает товар на Сайте, переходит в карточку товара, нажимает кнопку «Купить в 1 клик» или иную аналогичную кнопку, заполняет необходимые поля формы заказа, подтверждает ознакомление с применимыми документами и переходит к оплате либо ожидает связи менеджера, если оплата без подтверждения невозможна.
4.2. При оформлении заказа Покупатель обязан предоставить достоверные данные, необходимые для исполнения заказа, включая имя, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки и иные сведения, запрашиваемые Сайтом или менеджером.
4.3. Если товар отсутствует в наличии или требует дополнительного подтверждения, Сайт может не предоставлять возможность оплаты заказа. В таком случае Покупателю отображается соответствующее уведомление, а менеджер связывается с Покупателем для уточнения сроков, возможности поставки или альтернативных вариантов.
4.4. Заказ считается оформленным после заполнения формы заказа и совершения Покупателем действия, направленного на оформление/оплату заказа, либо после подтверждения заказа менеджером при оформлении заказа вне автоматического сценария.
4.5. Договор розничной купли-продажи между Продавцом и Покупателем считается заключенным с момента оплаты товара и направления Покупателю электронного кассового чека или иного электронного подтверждения оплаты, если иной момент не согласован Сторонами для конкретного заказа.
4.6. Автоматическое уведомление Сайта о получении заказа не является подтверждением фактической готовности товара к передаче. Готовность товара к передаче, условия доставки или самовывоза подтверждаются Продавцом или менеджером дополнительно.
4.7. До передачи товара Покупателю Продавец проверяет наличие товара, его комплектность, состояние, возможность передачи и корректность сведений о заказе. Если после оформления или оплаты заказа выявлено отсутствие товара, брак, утрата товара, невозможность передачи товара, ошибка остатков или иное обстоятельство, препятствующее исполнению заказа, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает альтернативный товар, новый срок передачи товара или возврат денежных средств.
4.8. Если Покупатель не согласен на альтернативный товар или новый срок передачи товара, Продавец возвращает уплаченные денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с даты согласования возврата и получения необходимых данных для его осуществления, если более короткий срок не предусмотрен платежным сервисом или законодательством Российской Федерации.
4.9. Покупатель вправе изменить или отменить заказ до передачи товара, связавшись с менеджером. Возможность изменения заказа зависит от статуса заказа, наличия товара, условий доставки, передачи товара перевозчику и иных фактических обстоятельств.
5. Цена товара и порядок оплаты
5.1. Цена товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации. Если иное прямо не указано на Сайте, цена товара не включает стоимость доставки.
5.2. Оплата товара осуществляется в безналичном порядке через платежный сервис ЮKassa или иным способом, указанным на Сайте и/или согласованным с Продавцом.
5.3. Получателем денежных средств за товар является Продавец - ИП Дирина С.П. Электронный кассовый чек направляется Покупателю на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.
5.4. Цена товара, указанная в оформленном и подтвержденном заказе, не подлежит изменению Продавцом в одностороннем порядке, за исключением случаев очевидной технической ошибки, сбоя, некорректного отображения цены или иных обстоятельств, при которых цена явно не соответствует действительной цене товара.
5.5. При выявлении очевидной технической ошибки в цене Продавец уведомляет Покупателя, предлагает приобрести товар по корректной цене либо отказаться от заказа. Если Покупатель не согласен приобрести товар по корректной цене, Продавец возвращает уплаченные денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с даты согласования возврата и получения необходимых данных для его осуществления.
5.6. Расходы банка, платежного сервиса или иной финансовой организации, если они удерживаются такой организацией и не зависят от Продавца, регулируются правилами соответствующей организации и законодательством Российской Федерации.
6. Доставка товара
6.1. Доставка товара осуществляется по территории Российской Федерации и стран СНГ при наличии технической и фактической возможности доставки в соответствующий населенный пункт и при подтверждении условий доставки Продавцом.
6.2. По г. Москве и Московской области товар может быть передан путем самовывоза или доставки силами Продавца, его уполномоченных лиц либо привлеченных третьих лиц.
6.3. Доставка в регионы Российской Федерации и страны СНГ осуществляется транспортными компаниями, в том числе ПЭК, СДЭК, Мейджик-Транс, Деловые линии, Байкал-Сервис, а также иными перевозчиками по согласованию с Покупателем.
6.4. Стоимость доставки определяется в соответствии с информацией, размещенной на странице https://stilfort.com/dostavka/, тарифами перевозчиков, параметрами товара, адресом доставки и иными условиями конкретного заказа.
6.5. Срок доставки по г. Москве составляет ориентировочно 1- 3 рабочих дня после оплаты и подтверждения заказа, если иной срок не согласован Сторонами.
6.6. При доставке в регионы передача товара транспортной компании осуществляется, как правило, на следующий рабочий день после оплаты и подтверждения заказа. Дальнейшие сроки доставки зависят от выбранной транспортной компании, маршрута, режима работы перевозчика и иных обстоятельств, не находящихся под полным контролем Продавца.
6.7. Дата, время, способ доставки, адрес доставки, данные получателя и иные условия доставки согласуются менеджером с Покупателем.
6.8. При доставке за пределы Российской Федерации условия доставки, возможность ввоза товара, таможенные, импортные, налоговые и иные обязательные платежи подлежат дополнительному согласованию. Если иное не согласовано Сторонами, такие платежи оплачиваются Покупателем или получателем товара.
6.9. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю, указанному им получателю либо иному лицу, предъявившему сведения, необходимые для получения заказа.
6.10. При получении товара Покупатель обязан осмотреть товар, упаковку, количество, ассортимент, комплектность и видимые повреждения. При обнаружении внешних повреждений, нарушения упаковки, недостачи или несоответствия товара Покупатель должен по возможности зафиксировать такие обстоятельства в документах перевозчика, акте приема-передачи, фотографиях или видеозаписи и незамедлительно сообщить об этом Продавцу.
6.11. Неосуществление осмотра товара при получении не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации в отношении скрытых недостатков товара.
7. Самовывоз
7.1. Самовывоз товара осуществляется по адресу: 108820, г. Москва, п. Мосрентген, п. завода Мосрентген, ул. Адмирала Корнилова, владение 18.
7.2. Самовывоз возможен после оплаты и подтверждения готовности товара к выдаче Продавцом или менеджером.
7.3. Дата самовывоза предварительно согласуется с менеджером.
7.4. Срок хранения товара, готового к самовывозу, составляет 5 (пять) рабочих дней с даты направления Покупателю уведомления о готовности товара к выдаче.
7.5. Если Покупатель не получил товар в срок, указанный в п. 7.4 настоящих Правил, Продавец вправе связаться с Покупателем для согласования новой даты самовывоза, доставки, отмены заказа или возврата денежных средств.
7.6. При самовывозе риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю или указанному им получателю.
8. Документы, передаваемые покупателю
8.1. После оплаты товара Покупателю направляется электронный кассовый чек на адрес электронной почты.
8.2. Вместе с товаром Покупателю передаются товаросопроводительный документ, инструкция, гарантийный талон и иные документы, относящиеся к товару, если их передача предусмотрена производителем, Продавцом или законодательством Российской Федерации.
8.3. Если отдельный документ отсутствует в бумажной форме, информация может быть предоставлена в электронной форме, путем размещения на Сайте, направления на электронную почту Покупателя или иным способом, позволяющим Покупателю ознакомиться с такой информацией.
9. Отказ от товара и возврат товара надлежащего качества
9.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней.
9.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.
9.3. Товар надлежащего качества, имеющий следы эксплуатации, монтажа, подключения, повреждения, нарушения потребительских свойств или товарного вида, может быть не принят к возврату, если такие обстоятельства препятствуют его дальнейшей реализации как товара надлежащего качества.
9.4. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества по адресу: 108820, г. Москва, п. Мосрентген, п. завода Мосрентген, ул. Адмирала Корнилова, владение 18, либо направить товар перевозчиком или организацией почтовой связи способом, позволяющим Продавцу получить товар и проверить его состояние.
9.5. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества, возвращаемого по причине отказа Покупателя от товара, несет Покупатель. Риск случайной гибели или повреждения товара при обратной доставке до момента получения товара Продавцом несет Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
9.6. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар денежную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, с даты получения заявления Покупателя и необходимых данных для возврата денежных средств, но в любом случае в пределах сроков, установленных законодательством Российской Федерации.
10. Товар ненадлежащего качества. Гарантия
10.1. Гарантийный срок исчисляется с даты фактической передачи товара Покупателю или указанному им получателю.
10.2. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая требование о замене товара, безвозмездном устранении недостатков, соразмерном уменьшении цены, возврате денежных средств, возмещении расходов на устранение недостатков товара и иные требования в случаях и порядке, предусмотренных законом.
10.3. Гарантийное обращение направляется на адрес электронной почты zakaz@stilfort.ru с указанием номера заказа, даты покупки, описания недостатка, контактных данных Покупателя, а также с приложением фотографий, видеозаписей и иных материалов, если они имеются.
10.4. Продавец принимает товар ненадлежащего качества у Покупателя и при необходимости проводит проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.
10.5. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара экспертиза товара проводится Продавцом за свой счет в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации для удовлетворения соответствующего требования Покупателя. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Продавец вправе требовать от Покупателя возмещения расходов на экспертизу, хранение и транспортировку товара в случаях, предусмотренных законом.
10.7. Ремонт, замена товара, возврат денежных средств или иное удовлетворение требований Покупателя осуществляется Продавцом - ИП Дириной С.П. - в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
10.8. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на обратную доставку товара несет Продавец, если недостаток товара возник не по вине Покупателя.
10.9. Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки, возникшие после передачи товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил монтажа, подключения, эксплуатации, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц, непреодолимой силы, механических повреждений, самостоятельного ремонта, изменения конструкции товара либо использования товара не по назначению.
11. Порядок направления обращений и претензий
11.1. Официальными каналами связи с Продавцом являются электронная почта zakaz@stilfort.ru, телефон +7 495 120 05 50, а также формы обратной связи и иные каналы, указанные на Сайте.
11.2. Обращения, претензии, заявления о возврате товара, гарантийные обращения и иные сообщения Покупателя могут направляться на адрес электронной почты zakaz@stilfort.ru.
11.3. Сообщения, направленные на адреса электронной почты, указанные в настоящих Правилах, считаются направленными Продавцу или уполномоченному Продавцом лицу. Ответы с указанных адресов считаются сообщениями Продавца или уполномоченного Продавцом лица.
11.4. При направлении обращения Покупатель должен указать фамилию, имя, контактный телефон, адрес электронной почты, номер заказа, суть обращения и приложить документы или материалы, имеющие значение для рассмотрения обращения.
11.5. Общие обращения Покупателей рассматриваются в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты их получения.
11.6. Требования Покупателя, для которых законодательством Российской Федерации установлены специальные сроки рассмотрения или удовлетворения, рассматриваются и удовлетворяются в такие специальные сроки.
11.7. Коммуникация в мессенджерах, социальных сетях и иных неофициальных каналах может использоваться для информационного взаимодействия, но не заменяет направление претензии или заявления по официальным каналам, если Продавец прямо не подтвердил обратное.
12. Обязанности покупателя
12.1. Покупатель обязан предоставить достоверные сведения, необходимые для оформления, оплаты, доставки, самовывоза, возврата товара и коммуникации с Продавцом.
12.2. Покупатель обязан обеспечить возможность связи по указанным при оформлении заказа контактным данным.
12.3. Покупатель обязан принять товар в согласованные сроки и по согласованному адресу, а при самовывозе - получить товар в срок, установленный настоящими Правилами.
12.4. Покупатель обязан использовать товар по назначению и соблюдать требования инструкции, правил монтажа, подключения, эксплуатации, хранения и транспортировки товара.
12.5. Покупатель самостоятельно несет риск неверного выбора товара, серии, цвета, оттенка, комплектации, количества, размера или иных характеристик, если Продавец предоставил достоверную информацию о товаре, а Покупатель не уточнил существенные для него параметры до оформления заказа.
13. Ответственность и ограничения
13.1. Продавец несет ответственность за нарушение прав Покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13.2. Продавец не отвечает за невозможность исполнения заказа или задержку его исполнения, вызванную предоставлением Покупателем недостоверных или неполных данных, отсутствием связи с Покупателем, действиями перевозчиков, платежных сервисов, операторов связи, государственных органов, обстоятельствами непреодолимой силы или иными обстоятельствами, не зависящими от Продавца, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
13.3. Продавец не несет ответственность за несоответствие товара ожиданиям Покупателя по субъективным параметрам, включая оттенок, визуальное восприятие цвета, совместимость с ранее приобретенными товарами или элементами интерьера, если товар соответствует согласованным характеристикам, информации на Сайте и документации к товару.
13.4. Никакие положения настоящих Правил не ограничивают права Покупателя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Если какое-либо положение Правил противоречит обязательным требованиям закона, применяется соответствующее обязательное требование закона.
14. Персональные данные
14.1. При оформлении заказа Покупатель предоставляет персональные данные, необходимые для заключения и исполнения договора купли-продажи, оплаты, доставки товара, возврата, гарантийного обслуживания и коммуникации с Покупателем.
14.2. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте, и применимым законодательством Российской Федерации.
14.3. Покупатель обязан предоставлять достоверные персональные данные. Продавец и/или администратор Сайта не несут ответственность за невозможность исполнения заказа, вызванную предоставлением Покупателем недостоверных или неполных данных.
15. Разрешение споров
15.1. Покупатель вправе направить Продавцу претензию по официальным каналам связи, указанным в настоящих Правилах.
15.2. Продавец рассматривает претензии и требования Покупателя в порядке и сроки, предусмотренные настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.
15.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
16. Реквизиты продавца
| Продавец | Индивидуальный предприниматель Дирина Светлана Павловна |
| ОГРНИП | 323508100163604 |
| ИНН | 644600147205 |
| Адрес регистрации | 142412, Московская обл., г. Ногинск, ул. Климова, д. 32, кв. 1 |
| Адрес для возврата товара / самовывоза | 108820, г. Москва, п. Мосрентген, п. завода Мосрентген, ул. Адмирала Корнилова, владение 18 |
| Электронная почта | zakaz@stilfort.ru; info@stilfort.com |
| Телефон | +7 495 120 05 50 |